1) Guión de comunicación: Transformar lo desconocido en cognoscible
La tensión del paciente se debe principalmente al miedo a equipos y procesos desconocidos. Sus palabras son la primera línea de defensa contra el miedo.
1. Popularizar la introducción del equipo (evitar el uso de términos médicos):
No diga: "Ahora estamos usando un generador de imágenes venosas por ultrasonido para encontrar sus vasos sanguíneos".
Se podría decir: "Usemos este 'instrumento de fluoroscopia vascular' para observar cuál de sus vasos sanguíneos es el más obediente. Lo elegiremos". O "Esta es una 'navegación vascular' que nos ayuda a ver con más claridad y a que la punción sea más fluida".
Principio: Comparar dispositivos de alta tecnología con conceptos comunes de la vida (como la perspectiva y la navegación) puede acercar instantáneamente a las personas y eliminar la sensación de misterio.
2. Enfatizar los beneficios para los pacientes (empatía y comodidad):
Combinando el punto de dolor: "Tu vasos sanguíneos instrumento Son relativamente delgadas y profundas. Analicemos esto. Puede ahorrarle una inyección y tener éxito en un solo intento. Esta frase ataca directamente el miedo más profundo del paciente.
Expresando preocupación: "Este instrumento puede ayudarnos a encontrar los mejores vasos sanguíneos y hacer que su proceso sea un poco más fácil".
3. Comunicación en tiempo real durante el proceso de operación (involucrarlos):
Invitación a observar: Después de escanear un vaso sanguíneo claro, gire la pantalla hacia el paciente: "Mire, este es su vaso sanguíneo, claramente visible". Continuaremos con esto más adelante.
Explicación visual: Señalando la pantalla, dijo: «Mira, esta es más gruesa y recta. La de al lado es más delgada y tiene tenedores. No la elegiremos». Esto hace que los pacientes sientan que todo está bajo control y que hay un plan claro, en lugar de ser operados a ciegas.
Dar una sensación de control: Antes de limpiar el agente de acoplamiento, puede decir: "Este gel está un poco frío. Solo un recordatorio". Indique al paciente cuál es el siguiente paso.

2) Comportamiento operativo: generar confianza con profesionalismo y consideración.
Tu comportamiento transmite una sensación de seguridad más que tus palabras.
1. Manténgase seguro y sereno
Usted mismo debe demostrar su competencia y confianza en el equipo. Su compostura influirá directamente en los pacientes. Incluso si es principiante, debe practicar con antelación para garantizar una operación fluida.
2. Preste atención a la comodidad del paciente.
Posición: Ayude a los pacientes a adaptarse a la postura más cómoda para garantizar que no se tensen más debido a una posición incómoda durante la operación.
Mantener caliente: Si el ambiente es frío, asegúrese de cubrir al paciente. El frío puede provocar la constricción de los vasos sanguíneos y aumentar la tensión.
Precalentamiento del agente de acoplamiento: si las condiciones lo permiten, precaliente el agente de acoplamiento en la palma de su mano antes de usarlo para evitar que el tacto frío sobresalta al paciente.
3. Operación suave y precisa
Presión suave: cuando la sonda toque la piel, asegúrese de hacerlo con suavidad para evitar una presión fuerte que pueda causar molestias y presión al paciente.
Reduzca las exploraciones innecesarias: Realice la exploración con un propósito. No balancee la sonda sin rumbo sobre el brazo del paciente, ya que esto aumentará su malestar.

3) Estrategias de respuesta basadas en escenarios
La estrategia se puede adaptar a diferentes tipos de pacientes:
1. Para niños:
Gamificación: Se llama "El minijuego de encontrar vasos sanguíneos" o "Detector de monstruos de vasos sanguíneos".
Distráelo: Haz que mire las imágenes en la pantalla o chatea con él y pregúntale qué ve.
Estímulo y recompensas: Brinde estímulo y elogios positivos durante todo el proceso.
2. Para pacientes que están extremadamente ansiosos o que han experimentado un fracaso anteriormente:
Toma la iniciativa de admitir y garantizar: "Entiendo que estés un poco preocupado. Quizás no te haya ido bien la última vez". Esta vez hemos recurrido a esta "buena ayuda", y la situación será diferente. Hagámoslo juntos.
Ofrezca la opción (si es posible): "¿Cree que estamos mirando la mano izquierda o la derecha?" Incluso una pequeña elección puede aumentar la sensación de control del paciente.

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